Il progetto Access Management è incaricato di supervisionare durante la fase operativa tutte le procedure di ingresso e di uscita di persone e mezzi agli stadi.

I Volontari svolgono un ruolo fondamentale contribuendo a creare un ambiente più sicuro per tutti, assistendo le squadre di sicurezza in loco nella gestione degli accessi. I Volontari contribuiranno nelle operazioni volte a garantire flussi di ingresso e di uscita snelli e veloci per tutti i gruppi in transito agli stadi.

Il progetto Accreditation si occupa di garantire a diversi gruppi (giocatori, Volontari, giornalisti, ufficiali di gara, autorità, sponsor, fornitori e molti altri) l’accesso alle aree dove devono operare. Per poter svolgere la propria attività, ogni individuo deve necessariamente essere in possesso di un titolo accredito valido (pass), che ritira presso il centro accrediti in prossimità di ogni stadio.

I Volontari operativi al Centro Accrediti sono il primo punto di contatto per chiunque necessiti di un accredito. Saranno proprio loro a dare il benvenuto e a stampare in prima persona il pass.

Il progetto Ceremonies crea e sviluppa le cerimonie ed i programmi di intrattenimento. L’obiettivo è quello di creare un’atmosfera di festa negli stadi e di far vivere un’esperienza indimenticabile, offrendo un caloroso benvenuto da parte di UEFA e della città ospitante a tifosi, squadre e spettatori.

I Volontari sono coinvolti durante le cerimonie pre-partita (animazione dei tifosi fuori e dentro lo stadio), nella produzione (TV, produzione e logistica) o in qualità di performers.

All'interno del progetto Event Legal Services, il programma di protezione dei diritti UEFA ha lo scopo di evitare qualsiasi associazione commerciale non autorizzata con gli eventi UEFA, tra cui la vendita ambulante, la contraffazione, la vendita non autorizzata di biglietti e qualsiasi altra attività volta e trarne profitto non autorizzato.  

UEFA ritiene che la tutela della sua proprietà intellettuale e il monitoraggio di tali aspetti sia fondamentale per garantire la crescita costante del calcio europeo. Se UEFA non proteggesse i suoi diritti, il valore e la qualità delle attività ad essi legati diminuirebbe. I soggetti commerciali ai quali UEFA garantisce diritti esclusivi sono consapevoli dell’importanza e del fatto che i ricavi dello sfruttamento commerciale degli stessi sia ridistribuito da UEFA nell’intento di promuovere uno sviluppo trasparente e proficuo del settore calcistico professionale, amatoriale e giovanile in tutta Europa.

I Volontari saranno di supporto nella attività volte alla protezione dei diritti commerciali, nell’intento di prevenire il sorgere di attività non autorizzate (contraffazione e commercio ambulante) in prossimità degli stadi e in altri siti chiave delle città ospitanti.

Il progetto Event Trasport è responsabile della pianificazione e gestione dei servizi di trasporto per l’evento, nel rispetto degli standard di eccellenza previsti per gli ospiti ed i vari gruppi coinvolti nella competizione.

I Volontari sono operativi sia presso gli offici dei trasporti e/o centro logistico della flotta o all’accoglienza presso aeroporti, hotel ed altri siti ufficiali.

Il progetto Football and Social Responsability si concentra su aspetti sociali, ambientali ed economici, e in particolare sulla promozione di uno stile di vita sano, promuovendo una politica anti-tabacco (divieto di fumo) all'interno degli stadi e migliorando l'accessibilità degli stadi per gli spettatori disabili.

I Volontari assisteranno gli spettatori con disabilità, aiuteranno nella gestione di servizi di audio commentario e sensibilizzeranno spettatori, staff ed altri Volontari su temi ambientali e di sostenibilità.

Il progetto Guest management and protocol si occupa della gestione dei servizi di accoglienza e protocollo rivolti agli ospiti VIP UEFA. Le attività relative all’accoglienza degli ospiti si svolgono presso gli aeroporti, gli hotel e gli stadi, dove sono accolti ospiti nazionali ed internazionali e sono rivolte a target group specifici come la football family, i partner commerciali, i comitati organizzatori locali, le squadre, i rappresentanti ufficiali e governativi.

I Volontari sono il primo e principale punto di contatto per i sopracitati ospiti e sono loro a garantire un’accoglienza d’eccezione. I Volontari accolgono gli ospiti all’aeroporto, agli hotel e agli stadi, fornendo indicazioni sulle partite e sulle città ospitanti e risponderanno alle domande ed alle richieste degli ospiti.

Il progetto Hospitality Management coordina e gestisce lo sviluppo e la realizzazione di tutti i programmi di accoglienza (VIP, Finalisti, Sponsor, Aziende). Il progetto è anche responsabile dei servizi di catering per lo staff, lo staff broadcast, i rappresentanti media, i Volontari, il gruppo Youth Programme e gli ufficiali di gara durante il torneo, nei giorni di partita e non.

I Volontari assistono nei preparativi e durante tutte le fasi operative, contribuendo alla gestione dei programmi di accoglienza e catering.

Il progetto Information and Communications Technology (ICT) si occupa di tutti gli aspetti della comunicazione e dei relativi servizi, così come delle soluzioni informatiche specializzate e delle applicazioni. ICT è responsabile per la pianificazione, l’organizzazione e la messa in opera di tutti gli aspetti sopra citati. In aggiunta, una rete informatica e di telecomunicazioni dedicata sarà allestita e mantenuta in ogni stadio per assicurare a giornalisti e staff le migliori condizioni di lavoro possibili.

I Volontari svolgono diverse attività: assistenza IT e supporto nell’attività durante le partite, punto informazioni e back office, allestimento dei siti e operazioni ad essi legate, beneficiando di uno sguardo privilegiato su alcuni aspetti chiave di una organizzazione complessa che è visibile a pochi.

Il progetto Football Operations contribuisce senza dubbio all'immagine complessiva della competizione ed ha un impatto sulla qualità della partita. Il compito principale di questa area operativa è infatti quello di organizzare le partite e tutti i servizi a latere, nel rispetto degli standard di livello internazionale e secondo le normative UEFA.

I Volontari assistono il direttore di gara nella preparazione e nello svolgimento di ogni partita, (comprese le sessioni di allenamento ufficiali il giorno prima) ed aiutano ad allestire gli spogliatoi, le aree di gara e il materiale per le partite. I Volontari aiutano anche in aspetti amministrativi, inclusa la preparazione e, se appropriato, la partecipazione alle riunioni.

Il progetto Media Operations and Services segue i media internazionali che copriranno l’evento, fornendo informazioni sulle strutture, le procedure di accredito, le prenotazioni e gli scambi con le squadre, nel rispetto delle linee guida. Gli stadi avranno un proprio centro media, tribuna stampa, sala conferenze stampa, zone miste e posizioni a bordo campo.

I Volontari assistono il Media Manager in loco assicurando ai giornalisti, fotografi e cameraman le migliori condizioni di lavoro possibili.

Il progetto Mobility fornisce una serie di servizi agli spettatori nel loro percorso nella città ospitante fino allo Stadio.

I Volontari sono attivi negli aeroporti, nell’ultimo chilometro in avvicinamento allo Stadio e nel centro della città e sono impegnati a sostegno degli spettatori ai principali snodi di trasporto. Sono guidati dallo Spectator Services Venue Manager e formati opportunamente per fornire sia indicazioni che informazioni di vario genere.

Il progetto Signage si occupa della produzione e dell’installazione di tutti gli elementi decorativi e di allestimento contenenti il marchio della competizione allo stadio (detto stadium dressing), oltre che per gli hotel e gli aeroporti. Il progetto è incaricato di decorare lo stadio e di produrre tutto il materiale stampato ufficiale necessario alle altre aree operative. Sviluppa inoltre il concetto di orientamento spaziale e la segnaletica allo stadio e i diritti di segnaletica per i partner UEFA, in particolare le pubblicità sui LED bordocampo e i backdrop per le interviste.

Il progetto Sponsorship operations supervisiona i diritti commerciali garantiti ai partner UEFA in tutti gli stadi ed assiste gli sponsor ufficiali nelle loro attivazioni presso gli stadi ? In questo ambito, il dipartimento emette linee guida che sono prodotte con la consulenza di esperti internazionali e gestisce la pianificazione e gli ordini con gli sponsor a contratto. Il dipartimento svolge anche il ruolo di riferimento interno per questioni commerciali relative agli stadi e si rapporta con i vari progetti per la gestione dei diritti commerciali.

I Volontari saranno di supporto in mansioni da ufficio, nel monitoraggio delle aree pubblicitarie e nell’assistenza degli sponsor durante lo svolgersi di programmi ed attività promozionali presso gli stadi.

Il progetto Technical services and overlay si occupa della pianificazione, fornitura e installazione di tutti i servizi e delle strutture temporanee richieste internamente e, in alcuni casi specifici, da terze parti per colmare il divario tra le condizioni in essere dei siti e le richieste specifiche di un grande evento sportivo. Le aree specifiche per cui opera il progetto sono, ad esempio, le forniture addizionali di acqua ed elettricità, sistemi audio e megaschermi, frequenze radio e TV e strutture mobili.

Il progetto Ticketing opera agli Stadi e presso i punti di ritiro dei ticket.

I Volontari assisteranno i clienti nelle loro richieste e guarantiranno loro un servizio in linea con la policy del progetto, contribuendo a rendere l’esperienza del cliente sempre migliore. Sono fondamentali per la buona riuscita del progetto e spesso rappresentano il primo punto di contatto con i possessori di biglietti.

Il progetto Venue Management si occupa, nel suo insieme, di tutto ciò che succede agli stadi e, attraverso il venue manager, ha l’autorità di gestire e risolvere le dinamiche operative che riguardano altri progetti.

I Volontari assistono l’attività del Venue Manager e della sua squadra operativa nelle attività di gestione dell’evento.

I Volontari del progetto VSOP (Venue Safety Operations) assistono il team VSOP nel monitoraggio e nella gestione di alcuni aspetti relativi alla sicurezza dello stadio durante il periodo operativo.

I Volontari ricoprono un ruolo fondamentale durante le operazioni del giorno della partita, affiancando quanti garantiscono le sicurezza negli stadi e assistendo il progetto nei processi esistenti e identificare eventuali lacune.

Tutte le attività legate alla gestione dei Volontari sono pianificate, gestite e supervisionate dal Team Volontari, che li segue in ogni aspetto, assicurandosi che l’attività giornaliera dei Volontari in fase di evento si sviluppi al meglio. Il progetto si occupa, tra le varie attività, dell’assegnazione di ruoli e missioni, dei servizi di catering, della gestione del Centro Volontari e delle attività di animazione e promozione all’interno dello stesso.

I Volontari assisteranno nella gestione del Programma Volontari in tutte le sue declinazioni, contribuendo a renderlo un’esperienza indimenticabile per tutti i partecipanti.